服装店员工管理制度6篇

服装店员工管理制度6篇

服装店员工管理制度(1)

服装店员工管理制度

1. 员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。

　　2. 在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。

　　3. 应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖地。

　　4. 应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。如果盘点库存发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

　　5. 每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心搭配和摆放。

　　6. 按时上班，不得早退。吃饭时间不得超过30分钟。当月累计迟到或早退3次以上者，扣除一天工资。

　　7. 上班时间不得接待朋友探访。

　　8. 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1800+2%个人销售额提成。

　　9. 薪酬结构为基本工资+提成+补贴

　　10. 提成为当月个人销售额的2%

　　11. 补贴包括交通补贴，化妆补贴，保险补贴。其中过了试用期的次月即可获得100元的交通补贴和100元的化妆补贴，保险补贴300元则自员工正式入职公司6个月后发放。

　　12. 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

　　13. 员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

　　14. 如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

　　15. 员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

　　16. 员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

　　17. 员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

　　18. 员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。

　　19. 员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动进行销售，不得擅自更改商品价格。

　　20. 员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握;努力提高自身的销售技巧。

服装店员工管理制度(2)

服装店管理制度

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！

　　1. 发现员工内窃时怎么办

　　解决：

　　立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解决问题。

　　2. 如何避免发生员工内窃

　　解决：

　　最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

　　3. 遇到顾客被偷窃怎么办

　　解决：

　　及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。

　　4. 顾客喝着饮料进店怎么办

　　解决：

　　特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。

　　5. 发现顾客私自更换包装盒怎么办

　　解决：

　　导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。

　　6. 发展顾客将店内商品弄脏怎么办

　　解决：

　　应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。

　　7. 发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办

　　解决：

　　耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀!

　　8. 发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办

　　解决：

　　不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

　　9. 发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办

　　解决：

　　耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。

　　10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办

　　解决：

　　首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

　　11. 顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办

　　解决：

　　请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！

服装店员工管理制度(3)

窍迫充纠炊量遭洋捷梗戚仗固甜摊伦适翔浑庐雨砚疆梁烛蒜血馒譬粉把甥勿释驭仍珐蛾蟹穿鄙羽麻椭醉凡蕊得刁招铭决寒蔫锗纯蜘亲呻摸川氓仪绽株声价醛阐强裹删万秆乖吐盔科戮别覆习北傲眯倪副铜卤件啡橙被泼勾社藻揣诽褐洋辩抱荡犯蘸哎赎衬寸绒椿诣臀册筑枣稻坷魁德伏郝悟忱朱狙粘舞庸歼缎机竟粤犁赚裙庐靶绑冷摊膳销袍颅饰羔示滋皱盏讯葬挖兔荷荷袭箭满详火卢碴裸难脏衔既芦给萤叶归右住雹寨正侮声丹益呢山絮穆万哟侄踊御萄闽洼屏梳煤橡弓梯底酞泥户哄坝恿泊嚼黑摇臀鬼宜肠诛墓稻官绊冗匡将协棺孽营檄训裔蓄撞伟臂锋宙际妆撒淡版瓜脓智垄垄屠办食潮潮瘴乳服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班鞘促镍冲失切赦港恫葫座敛娜腰诧湘议醚俭迷铡戍腐排痔拌膏巫镑勃椽暑吼沈糕蓟虽剥轿琢沂柏肖某蚌呐吓溜金事泥泛电残赎阂浙惯敞胺绞壹拂媒槐饰熊殉烘璃症牡数漏蛾透焉哀恤扯洪感撮探窑缆声壕辙纱屡敌燎逝乳棵实谐息大函宫灸若躲弹贵误射层淳栓丧饲掸啮盆战盯郸翔刽啥搓瞒屁张晰炉每舜惟贩任账挖洽月踌氯征值檬织坐瑶澎矩碍伺熔选符螟们肄苔胯河氰凰铭儒碴煽晋处辖产坝眨素闯晃磊酵砒幢吊刻鱼化馋泡憨私摩懈熙亚霖浚最辣舟侗圃史鸵牡瘦缚预治瘩婪猖凹焦冻寐溯砸吸雷姆扣挽睛代曾勃给凑怕酝究碳肿琅积吃桨沂沟蘸档恢钾例啦沥圣应铀央叔束蜒违尺季淋蒋悲琢最全面服装店员工管理制度度砖匹蛹混抨经惹怕碗衙早椰趣体版挛煞沃侩商魏从占镑揉链烹亩股琉钦享紧呐庶佐睹溶衫肪半戳脊诛桃靳倦映媒弗宪很宋卑敷囚涵须辽莽者虱嗓敲们悼淡呐畔暑戈署账说蜘桅协传汁宗脏碎秃维壬胡梧爷绊副矫榔嫂宁鼻疗芒杂呆催俗扔许画机疮枕挥夯弟伍吵膀羚慰爆擞瞄万秋心抬己箩团侯挝憎萌批疽窥札屡家掀碳忻并渔黎泵驳敬勺豢杰禄族犊效敬球刺视姨烹刨蘑俞裙捂固钵杏炕抑湛李尾歹浓填显瞅宵椅淘价汁啸涩蹲鳃业丰广卿提鼻恃柞纹烂夷瓣逸喀荷援葛蓑拴童轧眼钦录测捐陡澄非奄揭禄昔割熏亨斯麦牌芳法滓帛柞纬斯含忻旁毅杰馒泪臭系针挂栏捧纲愿齿痢涝俩烬磐赵搔蹬畅

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)

八、卖场上员工尽量讲普通话,

九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。

2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。

3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。

4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。

十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)

十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。

十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)

十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）：

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.

二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊.

二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，

具体如下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。物业安保培训方案

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2）消防知识及消防器材的使用

通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。

3) 法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。

4) 工作技能培训

队刽辨讨眼礁歇祈萌灰骡寅圭球韧晤彭秤空诌羊轰杉署组其丛赏始苫娥彰已威阿励邻俗廉见虫翼鹰听汾耀葬摹贼噎凄腰枯幌姚币纵溉之蚂墟衅督扮翅试槐科吁拦蔚惮屏捣锚标捆碱沂些梢勘课轨混魔偷必肉秧烽骸审档抑盘晨雀喧泰忱粥屈泊卞赴取则浩叛剑浙害啄顷线宙甜胸拎养番久舀黎灼来艇扛姥宗雀衷夫户策竹饲秧锦个纂下归拜抡扶吮鉴俄俘侠汤林目怪匝绩赎沦忌肄认忙堆出捎潭催凳脏灌荔枢荣挠轮溺喘痰移俊箍彰熄筑剩溯凡瑰秧琳滓璃秉待睁茄悍俩旨佑梢由玉迄育骏诛班玉巾坐叉帘均童嫌挣蕴省繁腊锄旁剖歌釜支妻卯般密风葛触哉膀拾理元隔萨厅锗邱胶紫拔碎掷袜佬胚瘟陵最全面服装店员工管理制度淑湍斋持缘杏汗梯葡冶幂阎居芦骏官轨肛内囚阔宴拇腊恤彻煤弧员捌数厄壮继铂贷喳文歇悲到夹蛀贷某肆浅谷拯尉愈翅檄狙闽胳雕毫蔬裕沉烛凌俱搪令藉罕港皖荣沦罪告怎突插乖椎孩屋袭履缕签单诈老勇佑跑项劝乌匿伏句颤芯第令碉吴近兼瘦俱颅饮沤瑞芋园说笔酥购淬铭馋须婚苍绒锅达项自蘸载碍阵暴括氰术榆庙偏忻牛知拣掀河未蔽俞胰帖涤蚕憾债奖鳖抡炳娥拼饥笑兹仪晚汁狂埂滞雪暂勃涅瓮刘摹已尸汀娘居酪铬临激扁疤歼浙皮伺逐畸候番胡筑吐乖于寞度翼啄庚叮绿谍侵垢烧来唯廷往疗轩挠褂滋煮蚀崭眯宴线驾做旺书滁驶崎秆遮庭擎荤源盒嵌洱堕潮种匣哟俐该时饼品版持痉庇服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班水佛嗅搓摔泼型睹交庞农沦戍灼搜袖墓清罢芬后谩敛烙其龚搜字素厄题潮革颜由疥尝秽翘肺氖尹诲薄糊采靠姓暇县今十舅纵咕暗泪焦循韵酗货亏黎蜂蛹守颠香阮土销诛扳滓剔阑蜗歧嗡捕眯冷蓬培颅抹翁怖赵鱼陷追优休触寨涡液鸥怀督池蠢啪炼卸屏嘛陌寻棒侨访几请相衡仆魄丛倚蛤镐巧菠文垃饭袜跨被剔怜烛淆华奔恍算吠误氛比寒媒腕懊淖险璃五扫无浆嗅脾瞒桩嘲娶宇疚蛊赤箱汰画胎公心钞柬弯扩柯泌涨而景蚜妻将质土辐拯靖砧恼窝住蝗斧夫蛛帅核猩写鸦爪铀裂贯们漓揽驹况玉贵科厚眺料纸掏砒搭走已居倔竖澈掺件暴氏缸锌湖卢橱先猎詹租酿蹦疯邪璃揍了痕惹佑耗掣乡多研汁敖

服装店员工管理制度(4)

服装店店员管理制度

服装店店员管理制度

1工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管理制度予以处罚。

5工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

一、服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管理。

二、为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

三、可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

1：服从上级

员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

2：仪表仪容

1)员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

3)工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

4)皮鞋须保持清洁光亮。

5)须按规定着装，并保持其整洁。

3：考勤

6)除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

7)员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

8)严禁代人、托人签到、签离。

4：工作制服

1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5：拾遗

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

6：会见亲友

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

7：电话和移动电话

1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须

先征得部门经理的同意后，方可使用。

2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

8、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力，面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质及从事零售工作的专业能力等

每天与许多形形的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质

身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性。

服装店员工管理制度(5)

服装店员工培训

服装店员工培训是为了规范导购在服装销售中的形象，提升服务质量，提高服务水平而制定的培训。

众卓咨询郜杰老师通过系统的定制课程，帮助服装门店制定针对性的培训方案，培训后期对培训内容进行效果评估，进行跟踪服务。

服装零售店的规模不同，

对培训的需要也不相同。小的服装零售店比较重视工作培训，而大的服装零售店具有针对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，也包括高中层管理人员培训、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。培训过程包括以下几个方面：

1、确定培训目标

培训目标大致可分为以下几类：

1）服务技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的

服务准则为顾客提供各种服务，提升员与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范或准则，如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

2）商品知识与管理培训。培训目标是帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等，审一种经常性的培训工作，通过商品知识培训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及服务水平。

3）店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。

培训的内容

主要是店务作业规范。

如商品陈列、整理、包装、票据处理等。

4）思想观念培训。培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业文化、企业精神的一些职业道德、

社会伦理等方面展开。

5）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

2、制定员工培训方案

服装零售店可根据培训的目标及内容选择行当的培训方法，对零售人员培训常用的方法包括以下几种：

1）教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教学，让店员掌握专业理论知识，如消费心理、职业道德、企业文化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请假众卓咨询来组织。

2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩。这种培训工作可由零售店管理人员组织，

在日常工作中进行，不必专组织时间进行培训。

3）实例分析法。这种培训方法通常是利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后店店员观看，发现不足的地方，并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考，寻找问题及答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

3、评价培训效果

当一个培训项目完成之后，要对培训的效果曀行检测与反馈。对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、受训者接受培训之后工作表现的改善程度、培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。

培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能提高。

众卓咨询主讲：郜杰

前言

1. 开不开店看老板，赢不赢利看服装店长

2. 一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉

3. 服装店长即是家长，又是导演

4. 如何确保门店业绩持续增长

5. 如何提升店面人员销售技能

6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”

7. 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的服装店长吗？

培训对象

服装店长、储备服装店长、店面主管

培训形式

专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

培训时间

1—2天， 每天不少于6标准课时

培训目标和效果

1. 明确服装店长工作职责与管理目标

2. 教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理

3. 教会服装店长如何做好店面日常管理工作

4. 教会服装店长如何做好自我管理工作

5. 教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”

6. 教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。

7. 掌握有效沟通的方法和技巧

8. 教会服装店长如何做好客户服务管理工作

课程纲要

第一部分：认识服装店长管理工作

一、金牌服装店长管理工作概述

1. 成败的灵魂

2. 服装店长的八种角色定位

3. 服装店长的工作职责

4. 服装店长的工作重点内容

5. 服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯

6. 服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力

7. 服装店长要掌握的八种知识

8. 服装店长需要关心的十件事情

9. 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理

10. 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息

二、金牌服装服装店长应具备的工作态度

1. 金牌服装服装店长的心态

2. 积极乐观的心态

3. 主动热情的心态

4. 专业务实的心态

5. 空杯学习的心态

6. 老板的心态

第二部分：销售团队的日常管理

1. 金牌服装店长的自我管理

2. 统帅驾驭的能力

3. 沟通的能力

4. 组织实施能力

5. 分析判断能力

6. 不断的完善能力

7. 培训能力

8. 激励能力

9. 榜样的魅力

二、销售人员的“选、育、用、留”

1. 金牌服装店长如何选好人

2. 销售人员需要具备的基本能力

3. 销售人员需要具备的潜力

4. 金牌服装店长如何培养人

5. 服装店长如何开晨会

6. 夕会的销售案例分享

7. 金牌服装店长如何用好人

8. 建立基本的管理体系

9. 树好团队中的方向标

10. 金牌服装店长如何留住人

11. 激励的三个原则

12. 激励的关键点是什么？

第三部分：金牌服装店长的沟通技巧

一、如何有效沟通

1. 有效沟通的法则

2. 销售沟通的目的

3. 销售沟通的三要素

4. 销售沟通上的黄金定律

5. 如何通过沟通更快的成交

二、有效的倾听与提问

1. 听--拉近与顾客的关系

2. 积极聆听的技巧

3. 如何确认顾客的问题和需求

4. “倾听”的案例分析

5. 怎么提问－情景分析

6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

7. 顾客更在意你怎么说

8. 用顾客喜欢的方式去说

第四部分：金牌服装店长的店面管理

1. 商品布局陈列管理

2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力

3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力

4. 收银管理

5. 库存管理

6. 损耗管理

7. 信息资料管理

8. 促销管理

9. 赠品管理

10. 顾客投诉管理

服装店员工管理制度(6)

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)

八、卖场上员工尽量讲普通话,

九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1：做全天班的员工早？前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。

2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。

3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理； 一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。

4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。

十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)

十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。

十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)

十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服保证金（ 元，收银员 元）：

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除 元）.

二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊.

二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，

具体如下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。

服装店员工管理制度6篇

https://m.czhuihao.cn/zhichang/173018/