电话客服工作心得三篇

发布时间:2022-07-08 点击:

无论何时,只要我们经历了一些可以启发我们的事情,我们就可以记录下我们想要在心中表达的东西。写作经验可以组织你的感情。写作经验可以从哪些方面入手?以下是小编为大家收集的电话客服工作心得三篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

电话客服工作心得篇1

一、在工作上

我是刚进入企业不久的员工,要向老员工学的地方有很多,在平时的工作里面,我也是积极的去把自己手头的一个工作去做好,不懂的地方,也是找同事去问,想办法积极的解决,来让自己的手头工作能做好。刚做工作的时候,虽然有岗前的一个培训,但是真的实际操作的时候,还是很容易忘记,还好带我的同事也是很耐心,愿意教我,一些我不是很清晰的流程,一些要交接的人,都是同事帮我搞定,或者提醒我该如何的去做,一年的时间,我在同事的帮助下,掌握了自己该如何的做工作,也是很快地融入到我们企业的一个工作氛围里面来。该做的工作也是按照领导的一个要求去完成了,是有一些小小的业绩,但工作中出现了的一些问题,也是让我是感到遗憾,一些项目做得并不是特别的会让我满意,虽然是通过了,但是我知道,如果我的工作经验再丰富一些,准备的时间再充分一点,那么项目的工作是能做得更加好的。

二、在学习中

除了日常像老员工请教,我也是积极的去参加部门或者企业组织的一些培训,让自己学到更多,对于培训,我是有选择性的参加,我知道时间是宝贵的,不能什么培训都是参加,那样贪多,也是学不到真正的东西,只有对自己有用,对工作有帮助的培训才需要我认真的去学,并在老师讲完之后去尝试运用到工作中,变成自己的一个能力。同时我也是找一些工作相关的书籍去看,让自己的知识储备更多一些,对一些工作上遇到的问题知道应该是如何的去解决,而不是说像之前那样,什么都不太懂,什么问题都是需要问同事的,那样的话,虽然是能解决,但是也是麻烦别人,况且自己看书也是能知道更多工作方面的一些问题是怎么出现的,该如何的去解决,能加强自己的工作能力。

一年下来,我在处理事情上面还是显得有些毛躁,当问题出现的时候也是会比较的急躁,在来年的工作中,我要更加的沉稳,也是我的工作经验不太够,对一些问题的出现不懂得该如何更好的去处理,在新的一年,我要继续的学习,进步,提升自己,把自己的工作做得更加的好。

电话客服工作心得篇2

时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了,感觉就是一眨眼的时间,三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门,成为了一名售后电话客服,经历了为期三个月的试用期考核。现在三个月的试用期就要结束了,我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要出现问题,现在对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾,发现工作中的小毛病,并及时改正。

一、试用期的经历

进入公司的第一天在,在做好入职工作后,部门第一时间并没有让我接触工作,而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解,认为做一个客服,不就是做好接电话,做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候,我才知道我这一个工作的难度。

我的工作就是在售后部门专门接听购买我们软件后,出现问题的客户电话的,帮助他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服,在培训期里面,每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施,和我们在电话客服的时候,需要保持一个怎样的态度,一些常用语句。培训的最后一天,专门给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话,不过旁边有老师指导我们而已。

培训结束后,我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面,接听客户的电话,认真听他们介绍他们遇到的问题,先分清楚是软件还是硬件的问题。如果是软件的问题,则一点一点的指导,帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话,则推荐他们去找电脑修理公司,或者专门雇我们的技术人员上门服务。

在这一个岗位上面,非常考验自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的,只会一些基本的使用方法,所以很多人装软件都是装在c盘,后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户,我们客服都必须要控制住自己的脾气,客户再怎么骂人,我们都必须要坚持不能发火。所以客服这一个岗位,非常考验我们的忍耐力。

在一个就面对客户的无端指责,我们需要学会转移话题,帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来,所以非常考验自己的语言沟通能力,在最短的时间内,让客户消气,然后能够冷静下来,听我们的指导解决问题。

二、之后工作需要改进的地方

1、面对客户的各种责骂和刁难,我都必须要耐住脾气,前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子,立马就要走人了。

2、熟悉软件操作,尽可能的了解各种可能碰到的问题,帮助客户更好地结局啊问题,提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题,就能够一个月里面做出更多的业绩。

3、还要有一定的财务知识,更好的分析出我们软件的问题,还是客户自己操作的问题。

电话客服工作心得篇3

作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下:

一、个人的情况

思想上:作为一名___的客服员工,我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感。

工作上:努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题。

人际上:在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力。自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便。渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足,还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进!

电话客服工作心得三篇

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