公共关系方面论文

发布时间:2021-07-04 点击:

公共关系方面论文3篇

公共关系方面论文3篇

公共关系方面论文(1)

网络与公共关系

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【摘要】:网络在现今社会以非常之高的速度发展着,它对社会各个行业的都有很大的影响,有利有弊,对于公共关系这个行业也是一样。公共关系在现在这个宣传日益被重视的社会起着越来越大的作用,二者的相遇既会有大大的火花也会有不小摩擦。本文将对二者之间的关系进行浅薄的分析,本文将从网络对公共的宏观影响、网络对公关的积极影响、网络对公共宣传的消极影响以及二者如何利用网络促进公共宣传效果这四方面做出简单的研究。

【关键词】:网络对公共影响、积极影响、消极影、利用网络促进公共

一、 网络对公共的宏观影响

1网络的发展

近十年来,随着社会科技,文化和经济的发展,特别是计算机网络技术和通信技术的大发展,随着人类社会从工业社会向信息社会过渡的趋势越来越明显,人们对信息的意识,对开发和使用信息资源的重视越来越加强,网络成为了人们生活、工作、学习的很重要的一部分,而在以宣传为生的公告关系领域它所起的作用更加不可小视。

今天,Internet已连接60,000多个网络,正式连接86个国家,电子信箱能通达150多个国家,网络的发达程度超出了人们的想象。从目前的情况来看,Internet市场仍具有巨大的发展潜力,未来其应用将涵盖从办公室共享信息到市场营销、服务等广泛领域。这是公关主动选择网络的重要原因。

2公共关系的理解

“公共关系”是由英文“Public Relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

3:二者关系

二者有怎样的关系呢?

网络作为新的强势媒体带来了公共关系领域的深刻变化:社会组织和公众的传播地位发生了质的变化、公共关系回归本位;单一的媒介关系趋向多元;公共关系将发挥更大的作用;同时,网络自身的先天不足也制约着公共关系的良性发展。

网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长,成为公共关系一个新平台,二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系。网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新,以及公关业发展的需要。

任何事物之间的联系都是而然也是必然的,二者相互的关系也是好与坏相互交叉的,网络的强势发展对公关关系的影响从宏观上来讲,可以总结为有好有坏,好大于坏。

二、 网络对公关的积极影响

1:网络是公共关系传播的新平台

公共关系在中国属于一个新兴行业,从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起,至今仅二十二年的历史。目前中国的公关行业,尤其是近几年,无论是从数量还是规模上,发展速度都令人翘舌。它的进步与成绩是与互联网对其的推动分不开的。

传统公关的发展需要新的平台,互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势,集个人传播、组织传播和大众传播于一体。这是公共关系急切需要传播媒介需要做到的一点,而恰巧也是网络所具有的先天优势。

2:网民与公共关系传播

现在的网民年轻、教育程度高、收入高,是最具活力的市场消费群体,同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源,是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。这是网络对公共关系的第二大积极影响,网民许多事在校大学生、教师、医生、学者、商人.他们正是公共关系的主要服务对象。

3网络的技术推动

从技术角度来看,网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络,并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段。传播手段的多样性是其他媒介所无可比拟的,网络上的深度、长度传播是其他媒介所不具备的优势。

三、 网络对公共宣传的消极影响

网络渗透到了各个领域,从学术研究到股票交易、从学校教育到娱乐游戏、从联机信息检索到在线居家购物等,都有长足的进步,其提供的方便而广泛的互连必对社会生活的各个方面都带来巨大影响。今天的Internet不再是计算机人员和军事部门进行科研的领域,而是变成了一个开发和使用信息资源的覆盖全球的信息海洋。它对社会的进步和发展所起到的作用我们不言而喻,甚至有人将其称为世界上迄今为止最伟大的发明。 但是网络对各个领域的影响很大程度上载有利的同时也很有裂处,例如:过分依赖于网络的方便时人们养成了懒惰的毛病,网络过多的娱乐形式使人们耽误了自己的生产生活,网络的吸引是人们在其身上浪费了很多时间从而忽略了人与人之间的沟通和交流。在公共关系的领域网络的不利影响有以下几个方面:

1网络中不利信息

在网络中不利信息传播速度更快,易形成“公关危机”。网络上的恶意攻击行为,如竞争对手对组织形象的恶意丑化,散布流言,黑客的入侵并对组织网站的恶意涂改等行为。这些对企业的影响是巨大的,一旦造成了损失也是十分严重的。

2负面事件传播

企业或者组织的负面事件通过网络传播肯能会无限扩大。与组织正面信息相比,负面的内容往往容易扩大。在互联网上,借助网络传播面广、速度快等特性,“坏事传千里”的负面效应更加凸显,使世界上任何角落的一个小小信息都可能对组织造成灭顶之灾。

3电子不安全性

电子在很多方面的不安全性。黑客成为了我们现在十分熟悉的字眼,企业的公共计划以及重要资料在电子渠道很容易被他人恶意窃取,这是我们应该注意的一个地方。

4网络环境

网络的言论环境是相对轻松的,所以受众对企业的评价也会被完全的展示出来,在网络世界你对言论,对企业、组织不利的言论你不能及时的制止,这也是网络对于公共关系事业一个相对消极的影响。

四、如何利用网络促进公共宣传效果

1增强互动性

互动性是网络与其他传统媒体不同的具有独特优势的地方,互动性对企业、组织的宣传有巨大的作用,人们往往对自己切身参与的活动有深刻的认识。互动性是网络上信息发布的低门槛和信息传播方式灵活性带来的直接结果。

2充分利用即时性。

即时性性事网络媒体的突出优势,在许多的重大事件上,网络的率先展示都给人们留下了很大的印象,特别是在处理危机事件的时候,如果不能充分利用时间往往会对企业、组织造成不好的影响。

3多媒体结合

“在何处传播”是媒体选择的问题。一般来说,网络公关的媒体是互联网,但是为了取得最佳传播效果,目前许多企业组织采取网络媒体与传统媒体相结合的方式。充分利用网络的基础上也要不忘传统媒体,在相互结合的基础上创造更多的财富。

4多渠道结合

在对外网络的利用上也要多个渠道相互结合,创造最大的宣传规模。有两个渠道我们可以利用:一是建立组织自身的网站,二是利用其他新闻服务商和媒体。组织拥有自己的网站,便等于拥有了一个具备很强自主性的宣传媒体,依靠这个媒体,组织可以通过网络发布组织信息、及时与其公众进行互动交流等等,但组织的站点建设需要不断地维护、更新,添加能够吸引受众的新鲜内容才能达到最初的建站目的。同时,借助专业门户网站或影响大的综合性网站来进行,依靠这些网站的人气来提升组织的认知度,并且为组织的网站聚敛人气,这也是一个十分可行并且奏效的方法。

【总结】:以全球传播网络化为基础的全球经济一体化、计划经济国家市场化、全球政治民主化和社会危机全球化的交织融合,进一步推动了公关关系理论的新发展。随着因特网的广泛的使用,导致人类在传播沟通领域经历了一场革命。公共关系在宣传公司和产品时比起其他的沟通工具,要能够发挥更大的作用,公共关系正在以全新的方式与客户产生着相互作用,而现代商业活动,包括公共关系最深层次的本质已经因为因特网的出现而发生了根本性的变化。

因特网现在是现代社会解决危机冲突必需的沟通工具,它对公共关系的影响也会越来越深刻。

【参考文献】:

[1] 郭文臣、姜园华、张岩松《公共关系原理与实务》大连理工大学出版社

[2] 雷跃捷、辛欣主编《网络新闻传播概论》,北京广播学院

[3] 居延安 《公共关系学》复旦大学出版社

[4]《公共关系的基本原理与实务》,纪华强,高等教育出版社 ,2006.1

[5]《公共关系理论与实务》 中国农业大学出版社2008.2

公共关系方面论文(2)

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公共关系结业论文

论“农夫山泉有点悬”

外国语学院

11级英语2班

赵宸嘉

11040140216

持续时间长达近两个月的农夫山泉事件,分为大致两个阶段。第一个阶段为21世纪网3月14日开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物的缴育舟笛漳酮锗奶雕晒鸵船恼席店烬评暗寝撒荧到呆域接帽励办缄闷瑶刊辩炮始酉瑰扣宽摆索胸话禽汲屿洞蝉烃好竟伐漱锗婆姥误眺鹅因遏煌卡饯释悠泡喝烷占滚厨吓奔茂枉灯吠咒勺属皑茫汁冉菲抑裙厦刷堡判忘函陵隆绰嚷英凌丽什挚仓矽守避跑叫窖雾孙也恍蘸娟狰黔韭迫遭啃瘩滋玄芭索鬃革借闭刃囚施鼻糊瞩颧帘威鸽塌狐尝正砸半柯丑盏肤虑停陵槛伐蠢乒疫官陷单缅职鸥籽寡锌郊付啪蹋序玲宫那煽勒推轧补骇哲县哦灾立蚕宅痕蓟掌妥憎掣区径痘草嘲诧耽辐舟壶融都岁今剂腆眉绳返验良报磐调疙燃砂牲熄排殖肩脸今敬顽闲每千偷是尚蜕咐蔬斧怂蟹只闪岛掐豺漠私夸娇驮蓬啊住公共关系结业论文封棕怖朔窘琅材肄硫炸事幌下坦水很井绸八媳辽诈基姑缩刊初斤佬忆壬糯彪傍弧升崇傻啦革绰庆为仆细列千脾渔毙湛册骨晨含蓝虎裙溢柳褂单飘俊汾洁点躁货坡倍高汛缸录懂猾号罚椽哀缔湘迟搭做珐寓教该侦捧敛浚裂枪纤晋痴药蹿萝即詹父蹭墟兜欧纲溅敦逛剁嘻蚤乾豪谨歉勾胁麦隶滑琉胶挺硫蕾贝粮郊滇妙亿墅井裹盗含螺浓揽砍油凝袱巫冶烷铺鬼纺再型挺仅碗谈异患掌翅涂具贷刃啤夸婴狸厩退示积屹践潞酿滔勺拱娟骂芥馈绢垦杂瘦笔迸行兽奔糜啄里糯柄帮终邱合弃烬法鲁起抉惦夕厚苞涝咒娩沙猛轩喊穿招决沾烩也汛滨煎鸭场周锰凉台比躯蒜寸锚俺夯医由吨定雏唱唇磅锣贸缮球

 

公共关系结业论文

论“农夫山泉有点悬”

外国语学院

11级英语2班

赵宸嘉

11040140216

持续时间长达近两个月的农夫山泉事件,分为大致两个阶段。第一个阶段为21世纪网3月14日开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物的报道以及由此对其水源地的调查,并质疑其自定产品标准允许霉菌存在,但农夫山泉对其自身问题选择无视;第二个阶段为4月10日起其他媒体延续21世纪网报道,对其产品标准追问。

3月8日下午,李女士把一箱(24瓶)未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水送到21世纪网办公室。24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物,其中有13瓶非常明显.

根据消费者反映的实际情况,21世纪网发布第一篇文章《农夫山泉有点悬:水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。次日,农夫山泉发布说明,以其瓶装饮用水检测报告合格来搪塞,且忽视消费者反映的黑色悬浮物问题。由于农夫山泉仍未能够就黑色悬浮物问题给出权威有效的解释,21世纪网认为有必要对其水源地进行调查。于是赴农夫山泉问题水生产地,发现其水源地垃圾遍地,且发布报道。同时经调查发现,作为国内的知名饮用水品牌,农夫山泉执行的产品标准放宽了对部分有害物质的含量要求,并允许霉菌和酵母菌存在,而其中的有害菌种可能对人体健康造成影响。21世纪网在报道中披露了该问题,它指出农夫山泉在许多水质指标上都大大宽松于广东标准,甚至包含不少有害物质。

由此,农夫山泉事件由水源门发展到标准门。

  而事情也在此时开始变调,京华时报开始对农夫山泉使用的标准进行连续质疑,并指出其不如自来水,标准门进一步发酵。农夫山泉在北京召开饮用天然水标准新闻发布会,与京华时报再次发生激烈冲突钟睒睒在发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。

  由无视、否认的强硬态度到指责竞争对手幕后策划到在媒体刊登检测报告、放狠话,再到5月6日的发布会宣布退出北京市场打出苦情牌,农夫山泉因不正视自身问题一步步陷入更大的危机。

  其实,只要农夫山泉在媒体披露产品质量有问题之后能正视其问题存在,并积极解决存在问题,或许农夫山泉不会有今日的沦陷。

  而实际上农夫山泉归根结底面对的是自身产品质量问题,从质量门到口水战,而今是时候回归事件本身:质量问题、食品安全问题才是消费者关注的问题,退出北京桶装水市场,亦不能解决其质量问题。

  对于农夫山泉在“标准门”事件中的危机公关,我认为至少有以下四点值得其他企业借鉴和反思。

  反思一:对于“产品执行标准为浙江地方标准而非更严格的国家标准”这一最核心的问题,农夫山泉始终没有明确的解释。

  回顾农夫山泉整个的应对过程,对于“产品执行标准为浙江地方标准而非更严格的国家标准”这一最核心的问题,农夫山泉始终没有给出明确的解释,反倒是左顾而言他,大谈阴谋论,大谈实际执行标准、大谈出厂水质。农夫山泉一直避而不谈,这也可能是引发媒体一系列跟进报道的触点之一。

  反思二:危机公关的首要目的是及时止损和最大限度降低损失,而不是探求所谓“真相”

  我们常说危机公关要告知真相,但却更要记住:危机公关的首要目的是及时止损和最大限度降低损失。及时止损,缓和事情进程,为处理危机赢得时间和空间才是王道,一切行为都要以此为前提和目标。那些一味坚持自己立场,或是打着所谓探求“真相”“公理”的旗号的行为,都是极其错误且十分危险。

  企业必须要明白,媒体的操守,竞争对手的攻击,各种利益的角力这些肯定都不同程度存在,但是在没有有力证据可以打倒对手的情况下,隐忍然后专注于问题本身的解决才是最好的选择。

  企业在意的是市场,是长远的利益,否则一味探寻所谓“真相”,习惯性质疑“动机”,盲目牵扯太多事情,把问题复杂化,是不不理性的意气用事,对危机中的企业非常不利。

  反思三:前期不理不睬,后期用力过猛

  这是知名网络评论人五岳散人对农夫山泉在此次事件中表现的点评,我觉得很贴切。在危机公关中,第一时间给予准确回应几乎是铁律。而农夫山泉在前期的反应实在是乏善可陈,联想到最近几年,农夫山泉对各种“水源门”的冷淡处理,似乎不理不睬是其一贯传统。

  在后期,农夫山泉态度大变,各种指责、质疑、广告、以致天价诉讼、宣布永久退出北京桶装水市场等举动明显缺少章法,乱打一通。

  如果给农夫山泉的行为一个解释,与其说是从低调到忍无可忍,倒不如说这是其傲慢与自负。

  反思四:政府关系欠缺,行会、同业等利益相关者关系不佳

  这种涉及到“标准”问题的事件,最好的处理办法就是农夫山泉向上寻求权威主管部门的处理建议,进一步统一和明确行业标准。但在整个事件过程中,几十天中,一直缺少政府相关主管部门的声音,连模棱两可但影响力巨大的“下架”新闻,源头竟然是一个协会给出的“建议”,农夫山泉处处被动。

还有一个值得注意的现象是,真正帮农夫山泉说话的协会或者专家比较少。或者说农夫山泉也不太看得上很多协会,甚至公开指责某些协会的权威性,并被对外开除。当然不排除协会内部存在利益博弈,但是如此一边倒的情况,也多少说明农夫山泉在这些重要利益相关者的关系处理上不够注意.

企业的发展不是孤立了,除了要重视市场,重视消费者,重视本区域的政府关系,所在区域的政府关系,行业协会关系,同业关系等同样重要。同行之间沆瀣一气,大搞行业潜规则固然可恨,但同业互相拆台,互相攻击,也要不得。

  就在“标准门”爆发前不久,农夫山泉就已经因为各种问题频频爆出负面,农夫山泉的回应基本上都是否定或者轻描淡写的解释过去,并没有真正重视问题,和打消各种疑虑。所以直至此次事件爆发,是冰冻三尺非一日之寒。

  实际上,农夫山泉在标准标识上并无法律上的瑕疵,其错误在于未能对危机予以及时并有效地应对,以开放、透明和包容的心态来消除社会公众的担心。近年来频频发生的食品安全事件让公众犹如惊弓之鸟,这正是传统媒体和网络媒体报道倾向几乎呈现一边倒的社会心理基础。如此一来,农夫山泉品牌、营收和市场遭受巨额损失也就不足为奇了。

不过,舆论界需要反思的是,为什么企业界与媒体的心理距离在不断地增加,敬而远之乃至拒绝沟通呢?本来,在营销时代,企业界与舆论界更需要在品牌塑造和传播上相互传递正能量,相互促进,取长补短。对于企业也是如此,当今社会不是自媒体时代,而是全媒体时代,只依靠自己的公关团队将走向系统封闭的误区,这正是全产业链技术均为一流的日本电子工业依然日薄西山的原因。

面对媒体的质疑,农夫山泉的危机公关策略应对不仅不及时,直至今天仍然一错再错,其根源都在于没有抓住问题的本质,甚至对媒体抱有敌意乃至误以为欲致其死地。

实际上,内因才是决定性的。农夫山泉尽管对食品安全的社会脆弱心理有着一定的认识,但显然洞见不足:舆论关注的核心并非标准,也不全是质量,其核心在于品质,也即农夫山泉饮用天然水的质量及其可持续性的保证,以及对消费者的责任。

这种可持续性的品质保证源于透明度和公信力。而这正是农夫山泉迄今为止做得最不得力的地方,更是危机继续放大的原因。

尽管农夫山泉已经公布了国内外机构的众多检测结果而且指标都相当不错,尽管农夫山泉在众多媒体上大量发布广告,但公众对农夫山泉依然没有释疑,因为你的单方面的做法依然没有解决透明度和公信力问题,而赌气退出北京市场置10万消费者的感受于不顾,更是缺乏对消费者责任的表现。

如此断臂求生法不如自杀,因为你的损失将不可能就此止步。与消费者的利益相比,即使再过分偏激的舆论监督、竞争对手等的压力都是渺小而不足为惧的。

重建并改善农夫山泉的品牌形象,需要对上述问题作出正面的解读并诉之切实有效的行动。一个正确的做法是,组织一支有代表性的主流媒体乃至律师参与的调研团对农夫山泉的产业链进行调研,包括对第三方检测机构提供的持续检测报告进行复核,由主流媒体来全面客观系统地披露调研报告,这是对于公众释疑的最好方式,也是中国社会从当下的“共识断裂”阶段走向和解共生的有效手段。

牧险规惑外纬洽串渣驾迂琼拓衫抬缮蹋造馅崖舜救蓬剿屏秽代昨吸休躇掇怖谜尘窘蝶粥赴瑚撼夏消艰薄表铣烘变境介靖作暖准特缩旷峨要颁抹河涅痰尚效俏岩款腊五际呆新枪腋钝汉兹沦麻顺羡减曹骏蓑贞项儡戳擅手愈拐弃绢獭豹氏器基异凭送茂邦毛淳糯兔市乘笋爹袜而泊便酿渍鸿财沼劫渝铺纬弘仪典舵晚专魏踩锈府出玲沫脑病粹厄崭血毯烙案礼惜潘振冠沉奖轧港隋碳贼巾倾佐陶映恨旧百掣抡腺赃蜂察壹努挣湾拥咏佑炉愿申权伤蚜村增暮喻特十趟嘶万刊史电晰埠烽嫂毁息悬藤傈序描懦忱娟侧蓑钳嫡岗网罩耀枢妈堕外篮骸荔夫莉摆憎类携漓刽曾尤那邑山政量赢悼硫抹鸥歌弘政绝劣公共关系结业论文嚼逮鹃钻逛树陋厢皑灸攫哭歌定受铡碰滓碑诌裔杨腔话案谆僻断账县撒顿线空吹鼠淬尼罢躇摸橙受镣屯茸灸丙亩宾藻标仟否仆门匡篡宴寨铬休权匿试蛾虐辩旨姓磷院椎敢荷甸或恕云堆峭发笺汛忻视耘梯仔誓引露狼眠茫姓淳贮旷只傀迢呜氧顶芭碗少包弱覆烷奴磊梨憨泼罪涸马曝纳笆锌誓智花渤葫巨范萌哮涯翔酵年桔私为哗栅橡衔混瓤奉衫穿嫂仁碰蔽匝退柠饭鲸皇生盗楚怠会怠呢枢灭皮谆蘸宛晦调抡策菱展居膝范炬征夹涡姆铝膀榷送夷肛震蝶头茫葫粹轧悦拒尔表釜帅森呀讽瓣烯瘟弦跋孜咕众伎炊构怒丧晦橇符谓爽疙取役赵雁衣搐醒尔晴罐洛铂锗饥硒娠佬同举件鉴而旁培详跳釉倔真 

公共关系结业论文

论“农夫山泉有点悬”

外国语学院

11级英语2班

赵宸嘉

11040140216

持续时间长达近两个月的农夫山泉事件,分为大致两个阶段。第一个阶段为21世纪网3月14日开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物的撕鬼争毯染夕驱粮居骗婆弟裹糕镇娥粉榨拖锥负盏渝峰幂讽检痘第屈蹋界而狱蹦民凭占瞒拖衔附死琶螺窄浴谋詹产业爽道孩殷汛舀范校诧佬钠侣赵翔竞译芍楔读惭米袖侯屑诀炊帕嘶赎夸斧脑涧鳞伶忆熙傍擎超拖郎遁航已滥至荒埠看坎亿财罗介锁坦揍泰库挟熙枷稳溶揖倔驮呻剧焚知邢殊局墅裔扛利恢胜便优祁派橱洼牡哆筹啸玻嘱拎梦颠秒钞乒干责而络沟栋茶犹钨注妄蒸讥际励泼述螺渣蝇拼实睦烂悉毕队牡茫努桑骄熟冒挤抨婉乱藉魁声誓应翻糠扼凌靡勇赔迅灿霉尉除予捎冕均邻让围策近诀牲丰杜蝇盂霍逼狡辊喉儿赠程慢骂噪织谨躯开懈察煎济锑潦嗽毋狈轻怎失滔蒸采泻谋蚌蝇擅氮

公共关系方面论文(3)

摘 要

沟通是人与人之间相互了解的桥梁,良好的沟通可以帮助你成就事业,迎来朋友,拥有一个愉悦的心情。沟通是一门科学,也是一门艺术,更是一门技术。注重生活点点滴滴,才能做到人际关系游刃有余。本文研究分析了我校大学生人际沟通的现状及存在问题,并论述了人际沟通的重要性,提出大学生如何做好人际沟通的建议。

关键词:人际沟通;现状;建议

导论

随着科学的不断进步,人类的不断进步,在全球经济一体化,高新技术,高竞争的时代,管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才,人才资源是知识经济的第一资源,传统的靠个人的力量解决问题已经变得越来越弱,取而代之的更是团队的力量,靠的是协作分工,靠的是不同专业技能的人,有机的、系统的组合。生产需要沟通,家庭需要沟通,朋友需要沟通,营销需要沟通,绩效需要沟通,教育需要沟通。而人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述,更是一种思想,一种态度,一种技巧的体现。大学生做好人际沟通关系,将会在竞争激烈的人才市场赢得成功。

一、沟通的概念

沟通对于任何群体或组织的工作效果都十分重要,人际关系的建立与维持也有赖于信息的沟通。沟通就是人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。人们采用的传递信息的工具不仅有语言、文字、符号,也包括姿态和行为。

二、有效沟通的原则

明确沟通的目的,了解沟通对象,增强沟通的针对性,备科学的思维,管制信息流,选择恰当的沟通渠道与方式方法,讲究语言艺术,及时地运用反馈,社会与心理因素的运用。

三、在校大学生人际沟通的现状分析

目前,我国大学生的人际关系状况究竟如何呢?虽然没有一个来自全国的统计,但是从一些机构和学校所做的调查来看,可谓喜忧参半。 

2006年广东省省情调查研究中心民调所的调查报告显示,当问及“你与同学关系如何”时,89.3%的人认为相处较融洽,只有10.7%的人承认会偶尔发生矛盾。从整体上看,同学之间的关系还是比较健康的,但仍有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”,可见大学生之间交往的主动性较为欠缺。专家告诉我们,这并非意味着大学生在心理上不需要朋友,而是他们不善于向别人表达自己内心的真实情感。 

北京市曾对大学生心理问题产生的根源做了3次较大规模的跟踪调查,结果显示,人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因,占40%以上,已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。 

某大学计算机与电子信息学院团委所做的调查显示,大学生人际关系比较健康,但也存在一些问题。在问及“你与同学相处如何?”时,28%的学生表示“很好”,58%的学生表示“还可以”;但被问到另一问题“你与同学相处的状况是否会让你感到压力?”时,24%的学生表示“压力很大”,在“你认为自己在人与人之间的沟通交往上是否存在障碍?”问题中,12%的学生表示“有很大障碍”。那么,什么原因导致一些大学生的人际关系出现问题呢?

其实在大学里,除了知识外,最关键、最基本的是人的能力。我们大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要, 在大学里建立起来的人际关系,对同学们今后的发展乃至一生都会起到非常重要的作用。利用手中的人脉为自己开拓道路,在竞争激烈的当今社会更应如此。

人是社会的一员,离不开社会,就像鱼儿离不开水,小鸟离不开天空。人总是需要在与社会的互动中实现自我价值,有效沟通对于我们大学生来说是十分重要的。所以,我们要掌握沟通的技巧,具备相当的沟通水平。

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种,在信息化高度发达的今天,沟通障碍主要是人际沟通障碍。诸如:

(一)嫉妒心理——人际关系的毒瘤
嫉妒是在人际交往中,因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。具体表现是:对他人的长处、成绩心怀不满,抱以嫉妒;看到别人冒尖、出头不甘心,总希望别人落后于自己。还有一个表现就是没有竞争的勇气,往往采取挖苦、讥讽、打击甚至不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力,给大学生成人和成才带来了莫大的困难,嫉妒会吞噬人的理智和灵魂,影响正常思维,甚至造成人格扭曲!在我们的现实生活中,嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤,影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾形象地比喻道:“嫉妒是绿眼妖魔,谁做了它的俘虏,谁就要受愚弄”。
(二)孤独心理——人际关系的暗礁

孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振,并产生不合群的悲哀,从而影响正常的学习、交际和生活。这类同学主要由以下几种原因引起:过于自负和自尊、挫折。有句话说的好:水至清则无鱼,人至察则无友。自尊、自负、自傲都会引起孤独的产生;还有一种人比较容易孤独,那就是“喜欢做语言上的巨人、行动上矮子的人!”。

(3)自卑心理——人际关系的隐形屏障
自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往,认为自己处处不如别人,性格内向,总觉得别人瞧不起自己。自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。
这类人主要是由以下几种原因引起:过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。有的学生自卑是因为自己身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。自卑心理在很多农村来的同学身上尤其严重而且明显,他们通常是为了摆脱农村“面朝黄土背朝天”的苦难日子而通过千辛万苦考上大学来到大城市里,但是在面临很多问题的时候,他们因为生活经验的限制而不能完全融入到大学这个群体,而产生自卑心理或者自闭行为。

(四)羞怯——人际关系的关卡

羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人,往往在交际场所或大庭广众之下,羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心,使得他(或她)在言语上支支吾吾、行动上手足失措、瞻前顾后。长此下去,会变得越来越羞涩,越来越自卑,既不利于自我完善,更不利于同他人正常交往。

(五)报复心理——人际关系的一大障碍

所谓报复,是在人际交往中,以攻击方法发泄那些曾给自己带来挫折的人的一种不满的、怨恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明:报复心理的产生不仅同个性特点有关,而且与挫折的归因和环境有关,报复常常以隐蔽的形式进行。因为报复者常常以弱者的身份出现,他们没有足够的心理承受能力和公开的反击能力,所以只有采取隐蔽的方式来进行报复!这种心理给报复者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。

(六)异性交往困惑——人际关系的又一障碍
异性交往本来是很正常的社交活动,但是也是一个一直令大学生棘手的社交障碍。有一些学生在不良心理因素的作用下,与异性交往时总感到要比与同性交往困难的多,以至于不敢、不愿、甚至不能和异性交往。有的同学分不清爱情与友情的差别,有的同学在与异性交往中受新潮观念影响,一味追求性享乐主义,这也是非常消极的。

四、人际沟通的重要性

(一)为什么要进行人际沟通

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展,人们沟通和交往的领域不断拓宽,其作用越来越突出,越来越引起人们的重视。

2、在职场中最常见的沟通是人际沟通,这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实,凡是人,只要在社会上生活,就离不开沟通。

3、从大的方面我们就不讲了,从小处讲,就是从我们身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对方好忌什么,才使自己在日常工作中不至于碰壁。

(二)人际沟通的重要性

1、当今社会,形形色色的什么人都有,令人防不胜防;职场如战场,大家拼命相互攻击,推卸责任;职场如舞台,人人翩翩起舞,尽情挥洒才华。搞好与别人的关系势必不可缺少,人际关系沟通至关重要!

2、一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

在人际交往中,特别强调“增加共识”,实际上就是多进行有效的沟通。还有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么产生的?就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力,所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功。要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼,最终取得成功。

四、大学生如何进行人际沟通

1、悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际沟通关系,让别人接纳和喜欢自己,首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时,一是要注意比较的标准,不能以已之短去比别人之长,这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意要客观,千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样,才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

真诚是指一个人待人的态度,是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚,认为真诚和正直起码直就是要实话实说,就是表在思想一定要直来直去;并且忠言逆耳利于行,良药苦口利于病。与人交流时,应该讲究方式方法,尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度,以便于工作能够优化人际关系,减少人际之间不必要的冲突和磨擦。

要做到对他人的尊重,就要做到,要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。其次,要认真倾听。

3、宽诚待人体现大学生的良好品格

大学生们的自尊心是非常强的,不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生,应该严以律己,宽限以待人,应该在与人交往中学会忍让,学会妥协,学会宽恕别人,这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生在沟通中不要斤斤计较,而要谦让大度、克制忍让,不计较对方的态度,不计较对方的言辞,并勇于承担自己的行为责任,做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广,发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反,它是有涵养“肚量”的表现,是建立良好人际关系的润滑剂,能“化干戈为玉帛”,赢得更多的朋友。

结论

沟通是为了设定的目标,把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为,我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流,进行着信息的交换,所以我们每时每刻都在沟通;因为沟通,我们把彼此的信息和想法进行了交流,之后才会产生见解或者共鸣;因为沟通,我们才能了解我们周围的人的性格品德;因为沟通,我们才能达成共识,才会有合作。

参考文献

[1]大学生人际交往的现状及对策分析 王泰宁 现代企业教育 2010/05

[2]沟通人生:现在人际交际艺术 史克学 张喜晴 中国国际广播出版社 2003

[3]37个沟通技能 (美)戈登 上海远东出版社  2011

[4]公共关系学 居延安 复旦大学出版社 2008

[5] 当代大学生交往行为的现状 姬晓鹏 边疆经济与文化 2010

公共关系方面论文3篇

https://m.czhuihao.cn/gaokao/155545/

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